POLITIQUE DE REMBOURSEMENT & ÉCHANGES

Chaque objet Maison Stoï est façonné avec soin, dans une logique de production consciente et limitée. Pour cette raison, certaines conditions encadrent les retours et remboursements.

REMBOURSEMENTS

Les remboursements ne sont pas offerts pour les articles suivants :
– la vaisselle en céramique
– les boucles d’oreilles
– les produits de soin (crèmes, déodorants, etc.)
– les commandes sur mesure
– les articles en promotion
– tout article présentant des traces d’usage

Pour les autres produits, les retours sont acceptés dans un délai raisonnable.
Les retours en personne sont privilégiés. Les retours par la poste demeurent à la charge du client, et les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Si un article reçu ne correspond pas à vos attentes et qu’il fait partie des catégories ci-dessus, nous vous invitons à nous écrire rapidement. Selon la situation, une carte-cadeau équivalente à la valeur de l’achat pourra être proposée.

ÉCHANGES

Les demandes d’échange sont acceptées dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Si une pièce en céramique présente un bris dans le cadre d’une utilisation normale durant cette période, elle pourra être échangée sur présentation d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

Au-delà de ce délai, les échanges ne sont plus possibles. La céramique demeure une matière vivante, sensible aux gestes du quotidien et aux imprévus hors de notre contrôle.

NOTE SUR LA FABRICATION

Nos pièces sont réalisées à la main, une à une.
Malgré toute l’attention portée à chaque étape, de légères variations ou imperfections peuvent exister — elles font partie intégrante du caractère de l’objet.

Dans de rares cas, une faiblesse peut être présente. Lorsqu’elle existe, elle se manifeste généralement dans les premières semaines d’utilisation. C’est pourquoi nous considérons une période de 30 jours comme représentative de la durabilité initiale de la pièce.