Votre colis est endommagé à la réception?

Lors de l'ouverture de votre colis, prenez un grand soin , des items peuvent être fragiles!

Nous apportons un grand soin à l'emballage de tous nos articles. Malgré ces précautions, il peut arriver qu'un colis soit endommagé durant le transport.

Si vous recevez un article brisé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du colis, en nous faisant parvenir les éléments suivants :

1. Une photo de l'étiquette d'expédition sur le colis.
2. Une photo montrant l'article endommagé à l'intérieur de sa boîte d'expédition, afin que l'on puisse voir à la fois l'article et les matériaux d'emballage.
3. Une photo de l'extérieur du colis
4. Votre numéro de commande.

Ces 3 photos ainsi que les informations sont essentielles pour nous permettre de déposer une réclamation auprès du transporteur. Sans ces preuves, il est malheureusement possible que le transporteur refuse toute demande d'indemnisation, et par conséquent notre propre refus. 

Nous vous remercions de conserver le colis, les matériaux d'emballage et l'article endommagé jusqu'à ce que votre dossier soit traité. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Le cas échéant, un item de remplacement vous sera envoyé à la même adresse que celle de la commande.